物流政策

和興白花油藥廠有限公司（下稱「和興白花油」、「本司」、「我們」及「我們的」）致力於為客戶提供可靠及便利的產品配送服務。本配送政策說明您在本網站購買產品後，有關訂單處理、配送、運費及相關安排。

當您在本網站下單，即表示您同意遵守本配送政策以及本網站的使用條款。

訂單處理

我們會在收到及確認您的訂單後安排訂單處理及配送。

訂單處理時間可能會因以下因素而有所不同：

訂單數量；
產品供應情況；
付款確認時間；
假期及週末；及
其他我們無法合理控制的情況。

如訂單中的產品暫時缺貨或需要額外處理時間，我們可能會與您聯絡，以提供相關安排或更新。

配送地區

我們目前會根據網站所提供的配送選項及訂單地址安排產品配送。

可配送的地區、配送方式及相關限制可能會因產品、目的地及物流服務提供者而有所不同。

如您的配送地址不在我們目前提供的配送範圍內，我們可能無法接受或完成相關訂單。

配送方式

我們可能會使用第三方物流公司、速遞公司或其他配送服務提供者將產品配送至您提供的地址。

可供選擇的配送方式將於結帳或訂單確認過程中顯示。

實際配送時間可能會因目的地、物流安排、天氣、交通、海關或其他不可控因素而有所不同。

配送時間

我們會盡力按照訂單確認時所提供的預計配送時間完成配送，但實際配送時間並不保證。

以下情況可能導致配送延誤：

物流服務提供者的運作情況；
惡劣天氣或自然災害；
交通或運輸延誤；
公眾假期；
海關清關程序；
配送地址問題；
產品供應問題；或
其他我們無法合理控制的情況。

如訂單出現重大延誤，我們會在適當情況下與您聯絡。

配送費用

配送費用將根據訂單金額、配送地址、產品重量、配送方式及其他相關因素計算。

適用的配送費用會在結帳時顯示，並可能需要由客戶承擔。

如我們提供免費配送或其他配送優惠，相關條件將於網站、產品頁面或促銷活動中另行說明。

訂單追蹤

如您的訂單提供追蹤服務，我們可能會在訂單發出後向您提供配送追蹤資料或相關通知。

您可以使用物流服務提供者提供的追蹤資料查看訂單配送進度。

請注意，物流追蹤資料由第三方物流服務提供者提供，其更新時間可能有所延遲。

配送地址

客戶有責任在下單時提供準確及完整的配送資料，包括：

收件人姓名；
電話號碼；
電郵地址（如適用）；及
完整配送地址。

如因客戶提供錯誤、不完整或無法識別的配送地址而導致訂單延誤、退回或無法配送，我們可能需要收取額外配送費用。

如訂單尚未寄出，請盡快聯絡我們要求更改配送地址。我們會視乎訂單處理狀況決定是否可以作出更改。

無人收件及配送失敗

如配送服務提供者未能成功完成配送，例如收件人不在、地址不完整或無法聯絡收件人，物流服務提供者可能會安排再次配送、將貨件存放於指定地點，或將貨件退回。

如產品因客戶原因而被退回，我們可能會與您聯絡以安排重新配送。

重新配送所產生的額外費用可能需要由客戶承擔。

國際配送及海關

如我們提供國際配送服務，訂單可能需要接受目的地國家或地區的海關檢查。

客戶須遵守目的地國家或地區適用的法律、法規及進口要求。

如適用，關稅、進口稅、增值稅、清關費用或其他由目的地國家或地區徵收的費用，可能需要由收件人承擔，除非結帳時另有說明。

由於海關程序、進口限制或其他政府要求而造成的延誤，我們不一定能夠控制。

損壞或錯誤的產品

如您收到的產品在配送過程中損壞，或收到的產品與訂單不符，請於收到產品後7天內聯絡我們。

請提供：

訂單編號；
收件人姓名；
聯絡電話或電郵地址；
有關產品的名稱；
問題的詳細描述；及
清晰的產品及包裝照片。

我們會根據實際情況進行核實，並可能安排更換產品、補發正確產品或退款。

如產品因配送過程而損壞，請保留原有產品、包裝及相關配送資料，以便我們進行調查及向物流服務提供者提出查詢。

丟失的貨件

如您的訂單顯示已發出但在合理配送時間後仍未收到，請聯絡我們的客戶服務部。

我們可能會要求您提供訂單資料，並與相關物流服務提供者進行查詢。

對於第三方物流服務提供者造成的配送問題，我們會在合理範圍內協助您處理。

訂單取消

如您希望取消訂單，請盡快與我們聯絡。

如訂單尚未處理或寄出，我們會視乎實際情況協助取消訂單。

如訂單已經處理、包裝或交予物流服務提供者，我們可能無法取消訂單。此情況下，您可能需要按照本網站的退貨及退款政策處理。

配送限制

部分產品或配送地址可能受到適用法律、物流服務提供者規定、海關要求或其他配送限制影響。

如我們無法向您的指定地址配送產品，我們可能會取消相關訂單並按照適用的退款安排處理。

第三方物流服務

我們可能使用獨立的第三方物流及配送服務提供者。

雖然我們會盡力選擇可靠的配送服務，但實際配送時間、追蹤資訊及配送安排可能由相關物流服務提供者控制。

如出現配送問題，我們會在合理範圍內協助客戶與相關物流服務提供者進行跟進。

政策修改

我們保留隨時修改或更新本配送政策的權利。

任何修改將於本網站公布後生效。我們建議客戶在下單前查閱本頁面的最新版本。

聯絡我們

如您對訂單配送、配送費用、配送時間或其他配送安排有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務部：

和興白花油藥廠有限公司

電話：(852) 2881 7713
辦公時間：香港時間上午9:15至下午5:30，星期一至星期五
電郵：info@whiteflower.com.hk

地址：
香港灣仔告士打道200號
新銀集團中心11樓

我們會在收到您的查詢後，根據訂單及配送情況協助處理相關問題。

（更新日期：8-10-2026）